Barcelona Energía es una comercializadora pública asentada en la ciudad de Barcelona, que ofrece tarifas de luz de diversas características. A continuación, te explicamos toda la información sobre esta compañía, sus canales de atención al cliente y lo que opinan sus clientes.
¿Qué es Barcelona Energía?
Barcelona Energía es una comercializadora de luz concebida por iniciativa política para "promover un mercado energético justo que permite reducir el consumo energético". En el 2018, el Ayuntamiento de Barcelona decidió lanzar esta iniciativa de aplicación única en Barcelona con la gestión de TERSA, empresa pública de servicios medioambientales.
Abonada al proceso de transición del modelo energético sostenible, ofrece solamente tarifas de luz 100% de origen renovable y de muy diversa índole, así como la opción de autoconsumir. A este proyecto solo pueden sumarse hogares y empresas situados dentro del área metropolitana de Barcelona.
El concepto de comercializadora local está muy arraigado en las bases de Barcelona Energía. Hasta tal punto de que la propia ciudadania barcelonesa participe de la toma de decisiones de esta compañía.
¿Cómo formar parte de Barcelona Energía? Barcelona Energía permite a sus clientes participar de las decisiones internas de la compañía a través de la plataforma Decidim. Participan para propuestas sobre la hoja de ruta del futuro, política de concienciación y pedagogía social sobre las energía renovables o la definición de las tarifas e inversiones.
Tarifas de luz de Barcelona Energía
La tarifas de luz de Barcelona Energía tienen el denominador común de ofrecer energía 100% renovable y sin permanencia. Los hogares de la ciudad condal - con una potencia eléctrica de hasta 10 kW - interesados en contratar la luz con esta comercializadora podrán optar por las siguientes tarifas:
Tarifa Variable
La Tarifa Variable es una oferta indexada, cuyo precio se establece en función de la oferta y la demanda en el mercado mayorista de la luz. Este tipo de tarifas permiten a los consumidores pagar la electricidad al mismo precio al que la comercializadora la compra, sin márgenes de beneficio aplicados.
Puede ser una opción atractiva siempre que se realice un seguimiento periódico de la evolución del precio y, consecuentemente, se adapte el consumo a lo que dicte el mercado. No cuenta con 'una red de seguridad' por parte de la compañía en caso de una súbida repentina del precio. Ahí reside su ventaja o desventaja, según se mire. Al no existir márgenes de precio o red de seguridad, el único beneficio de Barcelona Energía es 1,5 €/mes en concepto de gastos de gestión.
Tarifa | Potencia | Consumo |
|---|---|---|
2.0TD | Punta: 0.0840 €/kW día | Precio de mercado |
Valle: 0.0039 €/kW día |
Precios sin impuestos.
Todas las tarifas de luz de Barcelona Energía ya están aplicando la nueva estructura de los peajes de acceso de luz. Es decir, si antes tenías una tarifa de acceso 2.0A o 2.0DHA, ahora este concepto aparecerá reflejado en las facturas como 2.0TD.
Atención al cliente de Barcelona Energía: Teléfonos y Área de clientes
Barcelona Energía pone a disposición de los usuarios diversos canales de atención al cliente para realizar cualquier tipo de gestión o consulta:
Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono de Barcelona Energía | 900 906 807 |
Correo electrónico | |
Oficina comercial | Carrer de la Pau, 3-5. 08930, Sant Adrià de Besós |
La oficina de Barcelona Energía presenta un horario de apertura de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas. Los viernes de 8:00 a 15:00 horas, mismo horario entre los meses de junio y septiembre, y en los días de Navidad.
También es posible ponerse en contacto con Barcelona Energía a través de un formulario online en el apartado de 'Contacto' de su página web. TERSA, la empresa pública de servicios medioambientales en Barcelona, también recoge solicitudes a través del teléfono 934 627 870 y el correo electrónico [email protected].
¿Qué se puede hacer desde el área de clientes de Barcelona Energía?
Dado su compromiso con el medio ambiente, Barcelona Energía procura que la mayor parte de las gestiones sean online, facilitando y agilizando, así, la comunicación con los clientes. Para ello, pone a disposición el área de clientes, un espacio virtual y exclusivo de cada cliente para poder gestionar sus contratos y realizar algunos trámites como:
- Consultar y descargar las facturas.
- Ver los datos del contrato.
- Histórico de consumo con el horizonte temporal a elegir por el cliente.
Las facturas de Barcelona Energía se reciben por defecto por correo electrónico, pero se puede solicitar la recepción en papel. Esto modifica la frecuencia de envío de 1 a 2 meses. El pago de las facturas de esta compañía solo es posible a través de domiciliación bancaria.
El acceso a este servicio es completamente gratuito. Desde el mismo momento de la contratación, la comercializadora da de alta el servicio del área de cliente, al que se tendrá que ingresar con un correo electrónico y una contraseña.
¿Merece la pena Barcelona Energía? Opiniones
Desde nuestra perspectiva como expertos energéticos junto con las opiniones vertidas por los clientes de Barcelona Energía, podemos definir las siguientes fortalezas y debilidades de esta comercializadora:
Puntos fuertes de Barcelona Energía
- Energía 100% renovable.
- Atención al cliente buena, gracias a su condición de compañía local.
- Variedad de tarifas: indexadas, precio estable, por consumo mensual y autoconsumo.
- Facturación online: recibos transparentes y claros.
- Comercializadora sin permanencia.
- Gestiones online.
Puntos débiles de Barcelona Energía
- La contratación de la electricidad está limitado al área metropolitana de Barcelona.
- No ofrece servicios de mantenimiento, salvo que se tenga contratadas placas fotovoltaicas.
¿Cómo contratar la luz con Barcelona Energía?
A pesar de poder avisar a Barcelona Energía por cualquier canal de atención al cliente, la contratación de una tarifa de luz solo puede tramitarse a través de la página web de la compañía. Para ello, será necesario disponer de alguna factura reciente con el fin de aportar todos los datos solicitados por la compañía durante el proceso de contratación.
- Documentación para contratar una tarifa con Barcelona Energía
- Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.
- Teléfono de contacto y correo electrónico del titular.
- Código postal y dirección del punto de suministro.
- CUPS.
- Número de la cuenta bancaria donde domiciliar los pagos.
Una vez completado todo el proceso, el nuevo cliente de la comercializadora recibirá un correo electrónico con la confirmación de la contratación.
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